Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по управлению инцидентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного старшего менеджера по управлению инцидентами, который будет играть ключевую роль в обеспечении стабильности и надежности ИТ-сервисов компании. Эта должность требует глубокого понимания процессов управления инцидентами и проблемами, а также способности координировать действия различных команд для быстрого и эффективного разрешения критических ситуаций.
Старший менеджер по управлению инцидентами будет отвечать за анализ корневых причин инцидентов, разработку стратегий предотвращения повторных сбоев и внедрение лучших практик в области управления ИТ-услугами. Он будет тесно взаимодействовать с техническими и бизнес-подразделениями, обеспечивая прозрачность процессов и своевременное информирование заинтересованных сторон.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью принимать решения в условиях высокой неопределенности. Опыт работы в крупных организациях, знание ITIL и практический опыт управления инцидентами высокого уровня критичности являются обязательными.
Основные задачи включают координацию действий при возникновении инцидентов, проведение пост-инцидентных анализов, ведение отчетности, а также постоянное улучшение процессов. Мы ищем лидера, который сможет вдохновлять команду, внедрять инновационные подходы и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы брать на себя ответственность и хотите внести вклад в развитие стабильной и эффективной ИТ-инфраструктуры — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление критическими инцидентами и координация действий команд
- Проведение анализа корневых причин проблем
- Разработка и внедрение стратегий предотвращения повторных инцидентов
- Подготовка отчетов и метрик по инцидентам и проблемам
- Обеспечение соответствия процессов стандартам ITIL
- Взаимодействие с техническими и бизнес-подразделениями
- Проведение пост-инцидентных обзоров и ретроспектив
- Обучение и наставничество младших специалистов
- Участие в разработке и улучшении внутренних процедур
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области
- Опыт работы в управлении инцидентами от 5 лет
- Знание и сертификация ITIL (желательно ITIL v4)
- Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами (например, ServiceNow)
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Способность работать в условиях стресса и многозадачности
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности
- Опыт взаимодействия с международными командами
- Знание английского языка на уровне не ниже B2
- Готовность к работе в режиме 24/7 при необходимости
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления критическими инцидентами.
- Какие инструменты вы использовали для анализа корневых причин?
- Как вы обеспечиваете взаимодействие между техническими и бизнес-командами?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось предотвратить повторный инцидент.
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности управления инцидентами?
- Как вы обучаете и развиваете младших специалистов в команде?
- Как вы справляетесь с работой в условиях высокой нагрузки?
- Какие процессы вы улучшили на предыдущем месте работы?
- Как вы внедряете ITIL-практики в повседневную работу?
- Готовы ли вы работать в режиме дежурств или по вызову?
